[{"data":1,"prerenderedAt":293},["ShallowReactive",2],{"blog-article-zh-tw-multilingual-customer-support":3},{"ui":4,"article":45},{"blogName":5,"blogTagline":6,"home":7,"blog":8,"topics":9,"allArticles":10,"updated":11,"published":12,"by":13,"minRead":14,"summary":15,"toc":16,"faq":17,"related":18,"sources":19,"readMore":20,"languages":21,"empty":22,"ctaTitle":23,"ctaText":24,"ctaButton":25,"ctaHeader":26,"sceneTitle":27,"sceneLabel":28,"scenePlay":29,"scenePause":30,"sceneReplay":31,"sceneTranscript":32,"sceneSpeaker":33,"sceneTranslation":34,"speakerA":35,"speakerB":36,"aiNote":37,"authorPage":38,"authorArticles":39,"breadcrumb":40,"skip":41,"helpCenter":42,"terms":43,"privacy":44},"Akume 部落格","Zoom、Google Meet 與 Microsoft Teams 通話即時翻譯指南：運作方式、各平台的功能，以及如何跨語言溝通。","首頁","部落格","主題","所有文章","更新於","發布於","作者","閱讀時間 {n} 分鐘","重點摘要","本文內容","常見問題","延伸閱讀","資料來源","閱讀","語言","新文章即將推出。","在真實通話中親耳聽聽看","在瀏覽器中開始一通即時翻譯通話，聽聽 Akume 如何即時翻譯每位發言者。","免費體驗示範","體驗示範","翻譯通話的進行方式","劇本範例，並非錄音","播放","暫停","重播","逐字稿","原話","翻譯","發言者 1","發言者 2","本文由 Akume 編輯團隊借助 AI 工具撰寫。各平台資訊取自官方文件，並於文中註明日期。","關於作者","文章","導覽路徑","跳至內容","說明中心","條款","隱私權",{"id":46,"bl":47,"hreflang":48,"slug":49,"path":50,"blogPath":51,"blogName":5,"title":52,"h1":52,"description":53,"topic":54,"topicName":55,"topicPath":56,"keywords":57,"publishAt":60,"updatedAt":60,"readingMinutes":61,"image":62,"author":63,"summary":80,"faq":84,"sources":100,"toc":110,"segments":125,"scene":136,"cta":160,"alternates":163,"related":201,"breadcrumbs":232,"draft":239,"jsonld":240},"customer-support-multilingual","zh-tw","zh-Hant-TW","multilingual-customer-support","\u002Fzh-tw\u002Fblog\u002Fmultilingual-customer-support\u002F","\u002Fzh-tw\u002Fblog\u002F","多語言客服怎麼做：即時通話的作法與腳本","想在即時通話中做到多語言客服？本文比較母語客服、外包口譯與即時翻譯在覆蓋範圍、品質和啟動速度上的差異，提供可直接照著用的導入通話腳本與螢幕分享技巧，讓客戶用母語順利完成設定，也說明法律、醫療、帳務爭議等高風險情況為何仍該交給真人口譯員處理。","international-work","跨國工作","\u002Fzh-tw\u002Fblog\u002Ft\u002Finternational-work\u002F",[58,59],"多語言客服","多語言客戶支援","2026-10-15",4,"\u002Fog.png",{"id":64,"name":65,"byline":66,"avatar":67,"path":68,"bio":69},"aki-kume","Aki Kume","Aki Kume · Akume 編輯團隊","\u002Fblog\u002Fauthors\u002Faki-kume.svg","\u002Fzh-tw\u002Fblog\u002Fauthors\u002Faki-kume\u002F",{"en":70,"es":71,"pt-br":72,"de":73,"fr":74,"it":75,"tr":76,"zh-tw":77,"ja":78,"ru":79},"Aki Kume is the pen name of the Akume editorial team. We write about live translation in video calls: what Zoom, Google Meet and Microsoft Teams can do with languages, and how to hold a conversation when not everyone speaks the same one. Platform facts come from official documentation and are dated in each article.","Aki Kume es el seudónimo del equipo editorial de Akume. Escribimos sobre traducción en vivo en videollamadas: qué pueden hacer Zoom, Google Meet y Microsoft Teams con los idiomas y cómo mantener una conversación cuando no todos hablan la misma lengua. Los datos de cada plataforma provienen de su documentación oficial y llevan fecha en cada artículo.","Aki Kume é o pseudônimo da equipe editorial da Akume. Escrevemos sobre tradução ao vivo em videochamadas: o que o Zoom, o Google Meet e o Microsoft Teams fazem com idiomas e como manter uma conversa quando nem todos falam a mesma língua. Os dados das plataformas vêm da documentação oficial e têm data em cada artigo.","Aki Kume ist das Pseudonym der Akume-Redaktion. Wir schreiben über Live-Übersetzung in Videocalls: was Zoom, Google Meet und Microsoft Teams mit Sprachen können und wie ein Gespräch gelingt, wenn nicht alle dieselbe Sprache sprechen. Angaben zu den Plattformen stammen aus deren offizieller Dokumentation und sind in jedem Artikel datiert.","Aki Kume est le nom de plume de l’équipe éditoriale d’Akume. Nous écrivons sur la traduction en direct dans les appels vidéo : ce que Zoom, Google Meet et Microsoft Teams savent faire avec les langues, et comment mener une conversation quand tout le monde ne parle pas la même. Les informations sur les plateformes proviennent de leur documentation officielle et sont datées dans chaque article.","Aki Kume è lo pseudonimo della redazione di Akume. Scriviamo di traduzione dal vivo nelle videochiamate: cosa possono fare Zoom, Google Meet e Microsoft Teams con le lingue e come portare avanti una conversazione quando non tutti parlano la stessa. I dati sulle piattaforme provengono dalla documentazione ufficiale e sono datati in ogni articolo.","Aki Kume, Akume editör ekibinin takma adıdır. Görüntülü görüşmelerde canlı çeviri hakkında yazıyoruz: Zoom, Google Meet ve Microsoft Teams dillerle neler yapabiliyor ve herkes aynı dili konuşmadığında bir görüşme nasıl sürdürülür. Platform bilgileri resmî belgelere dayanır ve her yazıda tarihlidir.","Aki Kume 是 Akume 編輯團隊的筆名。我們撰寫視訊通話即時翻譯的相關內容：Zoom、Google Meet 與 Microsoft Teams 在語言方面能做到什麼，以及當大家說不同語言時如何順利溝通。各平台資訊取自官方文件，並在每篇文章中註明日期。","Aki Kume は Akume 編集部のペンネームです。ビデオ通話でのリアルタイム翻訳について、Zoom・Google Meet・Microsoft Teams が言語面で何をできるのか、そして話す言語が違う相手とどう会話を進めるのかを解説しています。各プラットフォームの情報は公式ドキュメントに基づき、記事ごとに日付を記載しています。","Aki Kume — псевдоним редакции Akume. Мы пишем о переводе в реальном времени в видеозвонках: что умеют Zoom, Google Meet и Microsoft Teams с языками и как вести разговор, когда собеседники говорят на разных языках. Сведения о платформах взяты из официальной документации, в каждой статье указана дата.",[81,82,83],"多語言客服最實用的做法是混合模式：主要語言配母語客服、高風險通話請人工口譯員、其餘情況用即時翻譯。","有翻譯介入的導入通話需要簡短的腳本，螢幕分享時一句只講一個動作，並請客戶複述接下來要做的步驟。","在台灣，多語服務多半靠櫃檯和網站解決；即時翻譯通話補上的是訂位、導入與售後這些電話與視訊場景。",[85,88,91,94,97],{"q":86,"a":87},"什麼是多語言客服？","用客戶選擇的語言提供協助，涵蓋電子郵件、聊天和通話。以通話來說，就是雙方各說各的語言、各聽各的語言，透過母語客服、口譯員或即時翻譯來完成即時對話。",{"q":89,"a":90},"如何不必為每種語言都聘人，也能提供多語言客服？","只替案量穩定的語言聘請母語客服。其餘小語種交給即時翻譯，並為法律、醫療或帳務爭議保留人工口譯員。",{"q":92,"a":93},"一位客服能在同一通電話中用多種語言服務客戶嗎？","可以，只要即時翻譯加入通話。客服說自己的語言，客戶聽到的是自己的語言。有翻譯的通話比單語通話更花時間，請多預留一些時間，句子也要簡短。",{"q":95,"a":96},"客服分享螢幕時，即時翻譯還能用嗎？","可以。螢幕畫面對所有人都一樣，翻譯處理的是語音。每次點擊前先說出動作，說完稍等翻譯跟上，驗證碼、電子郵件地址這類精確內容則貼在聊天室。",{"q":98,"a":99},"即時翻譯的準確度夠用在客服上嗎？","用在導入、操作教學和故障排除很適合，因為畫面能幫助確認語意。涉及合約、退款、醫療或法律時，請找合格的人工口譯員，並一律請客戶複述接下來要做的事。",[101,104,107],{"title":102,"url":103},"Akume：功能、支援的平台與語言","https:\u002F\u002Fakume.ai\u002F",{"title":105,"url":106},"Google Meet 說明：在 Google Meet 使用翻譯字幕","https:\u002F\u002Fsupport.google.com\u002Fmeet\u002Fanswer\u002F10964115",{"title":108,"url":109},"密西根大學 IT：Zoom 會議與網路研討會中的語言口譯與翻譯","https:\u002F\u002Fteamdynamix.umich.edu\u002FTDClient\u002F30\u002FPortal\u002FKB\u002FArticle\u002F2859\u002FZoom-Language-Interpretation-and-Translation-in-Meetings-Webinars",[111,115,117,119,122,124],{"id":112,"text":113,"level":114},"母語客服口譯員或即時翻譯","母語客服、口譯員或即時翻譯",2,{"id":116,"text":116,"level":114},"即時翻譯在客服通話中能做什麼",{"id":118,"text":118,"level":114},"經得起翻譯的導入通話腳本",{"id":120,"text":121,"level":114},"台灣的多語言服務為什麼電話是缺口","台灣的多語言服務：為什麼電話是缺口",{"id":123,"text":123,"level":114},"讓翻譯客服通話出錯的常見失誤",{"id":18,"text":18,"level":114},[126,129,131,133],{"t":127,"html":128},"html","\u003Cp>多語言客服，指的是用客戶選擇的語言提供協助。在即時通話中，最實用的做法是混合模式：主要語言配母語客服，高風險對話請人工口譯員，其餘語言交給即時翻譯。只要先決定哪些通話適用哪種方案，多語言客服就不再只是招聘問題。本文比較這三種方案，提供一份導入通話腳本，並說明客戶閱讀的是另一種語言時，螢幕分享該怎麼進行。\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"母語客服口譯員或即時翻譯\">母語客服、口譯員或即時翻譯\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>三種方案的差別不在品質高低，而在覆蓋範圍和啟動速度。下表只用定性描述，不放估算的平均值，因為實際數字取決於你的語言組合和案量。\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"blog-table\">\u003Ctable>\n\u003Cthead>\n\u003Ctr>\n\u003Cth>\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>母語客服\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>外包口譯員\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>即時翻譯\u003C\u002Fth>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Fthead>\n\u003Ctbody>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cstrong>覆蓋範圍\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>每人一到兩種語言，每多一種語言就要再招人或加排班。\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>語言種類多，但每通電話都要事先預約。\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>任何一通電話都能支援多種語言。例如 Akume 一場會議可同時處理 2 到 10 種語言，並自動辨識誰在說哪種語言。\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cstrong>品質\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>最高。產品知識和語氣集中在同一個人身上。\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>受過訓練的口譯員品質高，也有專人可以負責。\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>對清楚、簡短的語句效果很好。人名、慣用語和產品術語需要特別留意。\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cstrong>啟動速度\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>要招募、訓練，再加上試用期。\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>每通電話都要提前排程。\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>幾分鐘：貼上會議連結，翻譯工具就會加入。\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cstrong>最適合\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>案量最大的一兩種語言。\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>合約、醫療、法律、帳務爭議。\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>新客導入、操作教學、故障排除、小語種。\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\n\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>多數團隊最後三種都會用。常見的分配方式是：案量穩定的語言聘請母語客服，敏感通話與口譯公司簽約待命，其餘情況預設使用即時翻譯。判斷原則很簡單：語言帶來穩定案量，就招人；出錯代價高，就預約真人；兩者皆非，就用翻譯。\u003C\u002Fp>\n\u003Caside class=\"blog-callout blog-callout--tip\">\u003Cp>\u003Cstrong>先從工單數據開始。\u003C\u002Fstrong> 統計上一季各客戶語言的對話數量。案量穩定的語言列入招募清單，其餘語言都是即時翻譯的候選。\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Faside>\n\u003Ch2 id=\"即時翻譯在客服通話中能做什麼\">即時翻譯在客服通話中能做什麼\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>平台內建功能和以機器人身分加入的翻譯工具運作方式不同，選擇時要先弄清楚機制。\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>內建字幕。\u003C\u002Fstrong> Google Meet 在部分 Google Workspace 方案提供翻譯字幕，說明頁列出 100 多種語言。字幕只有文字，只有開啟的人看得到，而且只涵蓋開啟之後的會議片段。\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>會議內的人工口譯。\u003C\u002Fstrong> Zoom 允許主持人指派最多 20 位參與者擔任音訊口譯員，讓與會者選擇語言頻道。這仍然需要會說兩種語言的人，而且大學的 IT 說明指出，個人會議室 ID 和即時會議無法使用此功能。\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>以參與者身分加入的翻譯工具。\u003C\u002Fstrong> Akume 在 Google Meet、Microsoft Teams 和 Zoom 上都是這種方式：貼上邀請連結，翻譯工具加入會議，即時字幕會顯示在它的視窗中。任何人開啟聽眾連結，都能在瀏覽器裡聽到自己語言的翻譯語音並閱讀字幕，不需要帳號、安裝程式或額外授權。在 Zoom 上，翻譯工具加入時會請主持人允許錄製；沒有這項許可它就無法運作，通話結束後也不會保留錄影。Zoom 網路研討會則不支援。\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>平台功能常有調整，向客戶承諾任何事之前，請先查看供應商的官方頁面。\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"經得起翻譯的導入通話腳本\">經得起翻譯的導入通話腳本\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>翻譯會增加一點延遲，也會削弱語氣，所以有翻譯的通話比單語通話更需要腳本。句子要短，一句只講一件事。以下是 30 分鐘導入通話的結構。\u003C\u002Fp>\n\u003Col>\n\u003Cli>\u003Cstrong>通話前（前一天）。\u003C\u002Fstrong> 寄出邀請和聽眾連結，並用客戶的語言加一行說明通話內容。詢問他們想用哪種語言聽、哪種語言讀。\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>開場（2 分鐘）。\u003C\u002Fstrong> 說明你是誰、這通電話的目的，以及你正在使用即時翻譯。「如果有哪句聽起來怪怪的，請告訴我，我會換個方式說。」\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>確認目標（3 分鐘）。\u003C\u002Fstrong> 問客戶希望在通話結束時學會做什麼。只問一個問題，然後等待。\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>操作示範（15 分鐘）。\u003C\u002Fstrong> 分享你的螢幕。每次點擊前先說出動作：「我現在開啟設定，接著點選整合。」每個步驟後停頓一下，等翻譯跟上。\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>請客戶複述（5 分鐘）。\u003C\u002Fstrong> 請客戶用自己的話說出接下來要做什麼。這能抓出翻譯可能掩蓋的誤解。\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>收尾（5 分鐘）。\u003C\u002Fstrong> 把後續步驟、連結和授權碼貼在聊天室，通話後再寄出書面摘要。\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Ch3 id=\"翻譯通話中的螢幕分享技巧\">翻譯通話中的螢幕分享技巧\u003C\u002Fh3>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>一句只講一個動作。\u003C\u002Fstrong> 又長又有層次的指令最容易翻壞。「按儲存，然後關閉視窗」要拆成兩句。\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>先說名稱，再指出位置。\u003C\u002Fstrong> 客戶會把聽到的詞和畫面上讀到的詞對照，所以請使用按鈕上的原文。\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>放慢游標。\u003C\u002Fstrong> 客戶同時在看字幕和螢幕，點擊前先讓游標在目標上停一下。\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>不要臨場開玩笑或用慣用語。\u003C\u002Fstrong> 「Let's circle back」或「這很簡單」常常翻不準，改說直白的版本。\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>精確內容貼在聊天室。\u003C\u002Fstrong> 電子郵件地址、授權碼、網址和數字要打字貼出，不要只用口頭說。\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>留空檔讓客戶發問。\u003C\u002Fstrong> 一句話翻譯完之後的沉默很正常，不代表客戶聽不懂。\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n",{"t":130},"engage",{"t":127,"html":132},"\u003Ch2 id=\"台灣的多語言服務為什麼電話是缺口\">台灣的多語言服務：為什麼電話是缺口\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>在台灣，接待外國旅客的多語言服務早已是常見做法：多語標示、菜單、網站和訂房訂位頁面。飯店、診所、商店和旅遊業者都在櫃檯與網頁上投入了不少心力。比較薄弱的環節，通常是旅客抵達前後的電話或視訊：更改訂位、詢問遺失物品，或是海外客戶的軟體導入。\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>為每一種語言都聘一位客服，很難應付季節性的外國旅客需求，而且旅客使用的語言每年都在變。這正是即時翻譯通話派上用場的地方。說中文的客服可以全程用中文，旅客則聽到英文、日文、韓文或自己選擇的其他語言。有兩件事需要事先規劃：\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>敬語與禮貌程度。\u003C\u002Fstrong> 台灣的客服用語講究敬語，翻成英文後意思還在，但正式程度不一定保留，所以感謝和致歉要明白說出口，不要只靠語氣。\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>省略主詞。\u003C\u002Fstrong> 中文常省略主詞。把主詞說出來：「我現在開啟設定」比「開啟設定」更容易翻準。\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>基於同樣的理由，客訴、賠償請求和醫療相關事項，請保留人工口譯這個選項。\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"讓翻譯客服通話出錯的常見失誤\">讓翻譯客服通話出錯的常見失誤\u003C\u002Fh2>\n\u003Ch3 id=\"以為客戶看到的和你一樣\">以為客戶看到的和你一樣\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>如果使用字幕，請確認客戶找得到字幕，或已開啟聽眾連結。\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"說話太快\">說話太快\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>翻譯在一句話說完之後效果最好，請把每句話說完整、說清楚。\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"跳過複述確認\">跳過複述確認\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>客戶可能沒聽懂也回答「好」。請他描述接下來的步驟。\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"用翻譯處理法律或醫療決定\">用翻譯處理法律或醫療決定\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>這類事項請找合格的口譯員。\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"忘了後續追蹤\">忘了後續追蹤\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>用客戶的語言寄出書面摘要，最好請該語言的母語者看過。\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"延伸閱讀\">延伸閱讀\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Ca href=\"\u002Fzh-tw\u002Fblog\u002Fmultilingual-meeting-guide\u002F\">如何舉辦多語言會議\u003C\u002Fa>、\u003Ca href=\"\u002Fzh-tw\u002Fblog\u002Fhuiyi-ji-shi-fan-yi\u002F\">視訊通話翻譯工具的作用\u003C\u002Fa>、\u003Ca href=\"\u002Fzh-tw\u002Fblog\u002Flanguage-barrier-at-work\u002F\">如何克服工作中的語言障礙\u003C\u002Fa>，以及\u003Ca href=\"\u002Fzh-tw\u002Fblog\u002Fphone-calls-in-english\u002F\">如何應付英文電話\u003C\u002Fa>。\u003C\u002Fp>\n",{"t":134,"text":135,"plain":135},"cta","試試即時展示，聽聽用你自己的語言收聽即時翻譯是什麼感覺。",{"pair":137,"scene":140,"platform":141,"roles":142,"lines":145},[138,139],"ja","en","與澳洲客戶進行的導入說明通話","",{"a":143,"b":144},"客服主管（東京 SaaS）","客戶（澳洲）",[146,150,154,157],{"who":147,"src":148,"dst":149},"a","画面を共有します。まず、右上の設定を開きます。","I am sharing my screen. First, I am opening Settings at the top right.",{"who":151,"src":152,"dst":153},"b","Got it. Where do I add my team?","了解です。チームの追加はどこですか？",{"who":147,"src":155,"dst":156},"次に、メンバーのタブを開きます。ここに招待用のメールアドレスを入力してください。","Next, I am opening the Members tab. 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