Frases para Ligações Telefônicas em Inglês: Guia de Scripts

Para ligar em inglês, comece com seu nome e o motivo em uma frase, fale um pouco mais devagar do que lhe parece natural e, no final, repita cada nome, número e data antes de desligar. As frases abaixo cobrem como atender, transferir, deixar recado, soletrar e dizer números. Depois vêm três roteiros completos e uma alternativa para as ligações importantes demais para arriscar.

Por que o telefone é mais difícil que vídeo

No vídeo você vê os lábios, as expressões do rosto e, muitas vezes, legendas. No telefone só há o som, geralmente comprimido, às vezes com a linha ruim e com um sotaque que você não conhece. Seu cérebro não tem um segundo canal para conferir o que ouviu, então uma palavra perdida vira uma frase perdida.

Três hábitos resolvem a maioria:

• Peça para repetir logo, não depois. Interromper no primeiro minuto é normal. Interromper depois de cinco minutos concordando com a cabeça parece emergência.
• Repita o que entendeu e peça só o que perdeu. "I got Thursday, but not the time" é mais rápido que "Sorry, can you repeat?"
• Repita tudo no final. Nomes, números, datas e quantidades. É o hábito que mais evita erros caros.

Frases para a ligação

Você não precisa decorar tudo. Aprenda a estrutura de cada frase e poderá improvisar.

Atender e começar

Transferências e espera

Pedir para repetir

Recado na caixa postal

Faça em menos de 30 segundos e diga seu número devagar, duas vezes.

"Hello Mr. Johnson, this is João Silva from Transportes Brasil, calling about order 4471. I'd like to confirm the shipping date. You can reach me on plus five five, one one, three four five six, seven eight nine zero, that's one one, three four five six, seven eight nine zero. I'll also send an email. Thank you, goodbye."

Se você ouvir um recado, anote quatro coisas: quem ligou, o motivo, o número e qualquer prazo. Ouça o número de novo até ter certeza.

Soletrar nomes com o alfabeto NATO

Letras como B, D, P e T soam idênticas em uma linha fraca. Use as palavras do alfabeto:

Faça nesta ordem: diga o sobrenome uma vez, depois as letras e peça para a pessoa ler de volta. "My surname is Pereira. P as in Papa, E as in Echo, R as in Romeo, E as in Echo, I as in India, R as in Romeo, A as in Alpha. Could you read that back to me?"

Números e datas

Ao telefone, os números causam mais erros do que a gramática.

• Números terminados em -teen e em -ty soam quase iguais. Thirteen e thirty, fifteen e fifty. Marque o final dos -teen ("thir-TEEN") ou dê contexto: "fifteen, one-five."
• Diga os dígitos em grupos. Para um número de telefone: "zero one one, three four five six, seven eight nine zero." Faça uma pausa entre os grupos.
• O zero pode ser "oh" ou "zero"; os dois são entendidos. No inglês britânico, "oh" é muito comum em telefones. "Double five" significa 55.
• As datas são ambíguas. 04/05 é 5 de abril no Reino Unido e 4 de maio nos EUA. Diga o mês como palavra: "the fifth of April" ou "April fifth."
• Fusos horários. Diga "3 p.m. São Paulo time, which is 2 p.m. New York time", e não apenas "3 p.m."
• Repita tudo: "So that's Thursday, October fifteenth, at three p.m. São Paulo time, correct?"

Três scripts que você pode adaptar

Reservar uma mesa ou um horário

Fazer uma reclamação

1. Diga quem é você e o número do pedido ou reserva.
2. Declare o problema em uma frase: "The package arrived damaged, and two items are missing."
3. Diga o que quer: "I'd like a replacement or a refund."
4. Pergunte o próximo passo e um prazo: "What happens now, and when will I hear back?"
5. Peça um número de referência e repita.
6. Confirme por email: "I'll send you a short email so we both have it in writing."

Mantenha a calma e um tom de voz firme e constante. "I understand it's not your fault, but I need this resolved" funciona em todos os países anglófonos.

Cobrar retorno de um fornecedor

"Hello Mr. Johnson, this is João Silva from Transportes Brasil. I'm following up on the quote I requested last Tuesday. Have you had a chance to look at it? ... I understand. Could you send it by Friday? ... Great, so I'll expect it by end of day Friday, and I'll call again on Monday if I haven't received it. Thank you for your time."

A estrutura é: referência ao contato anterior, uma pergunta clara, um prazo e a repetição desse prazo.

O que fazer quando a ligação complica

• Você trava. Diga "Give me a moment" e pense. Ou descreva a palavra: "the document you sign when you buy a car."
• Você não sabe a resposta. "I don't have that in front of me. Let me check and call you back by three."
• A outra pessoa está irritada. Fale mais devagar, repita o problema e proponha um próximo passo concreto. Ofereça um resumo por escrito em vez de discutir.
• Você falou algo errado. "Sorry, let me correct that. I meant next week, not next month."

Quando passar para tradução ou um link de vídeo

Em algumas ligações não vale depender só do seu inglês e de uma boa linha: uma pergunta médica, um prazo legal, uma disputa de pagamento, uma negociação. Para essas, há quatro opções.

1. Primeiro o e-mail, depois a ligação. Envie os pontos principais por escrito e ligue para confirmar.
2. Um intérprete humano por telefone, que funciona com qualquer número, inclusive telefone fixo.
3. A tradução de chamadas do próprio celular, disponível em alguns modelos recentes de Samsung, Pixel e iPhone, conforme o modelo e o par de idiomas. Nosso guia sobre tradutor de ligações telefônicas compara essas opções.
4. Um link de vídeo que os dois abram. É o caminho para quem só tem o seu número de telefone. Pergunte por SMS ou WhatsApp: "Can we do this through a link? It helps me follow in my language." Crie uma reunião do Google Meet ou Zoom e envie a URL. A outra pessoa abre no navegador do celular e não precisa instalar nenhum app.

Com um link de vídeo você também ganha recursos que a linha telefônica não tem. O Google Meet oferece legendas traduzidas em certos planos Workspace (Google Meet Help), e o Zoom tem legendas traduzidas e interpretação, também conforme o plano e o idioma (Zoom). Nosso guia de tradução ao vivo no Zoom explica os limites de cada opção. Se o recurso nativo não cobre o seu par de idiomas, dá para usar um bot tradutor: o Akume entra como participante em uma chamada do Google Meet, Microsoft Teams ou Zoom, mostra legendas ao vivo e, para quem abre o link do ouvinte, oferece a tradução falada no próprio idioma. Ele não entra em ligações telefônicas comuns, então esse caminho exige um link.

Se a ligação faz parte de um trabalho internacional maior, veja nosso guia de reuniões multilíngues. Se o que mais pesa é o estresse de trabalhar em um idioma que você ainda está aprendendo, as barreiras de idioma no trabalho dão uma visão mais ampla.

Um cartão de preparação

Antes de uma ligação importante, anote em um único cartão:

1. Seu nome, empresa e número de referência.
2. O motivo da ligação, em uma frase.
3. Os dois ou três dados que você precisa conseguir: uma data, um nome, um número.
4. A frase para pedir que repitam.
5. A frase exata para encerrar a ligação: "So, to confirm, ..."

Depois diga a primeira frase em voz alta uma vez. A abertura é onde quase todo mundo trava, e o resto da ligação fica mais fácil quando você já engrenou.