Фразы для звонка на английском: готовые скрипты и советы
Как говорить по телефону на английском: фразы для ответа, переключения, голосовой почты, диктовки имён и цифр, готовые скрипты и запасной вариант: видеоссылка.
Опубликовано · 6 мин чтения
Коротко
- Звоня по-английски, назовите имя и причину звонка одним предложением, говорите чуть медленнее обычного и в конце повторите все имена, номера и даты.
- По телефону сложнее, чем по видео: нет мимики, жестов и субтитров. Переспрашивайте сразу, диктуйте имена по фонетическому алфавиту НАТО, цифры называйте группами.
- Если звонок слишком важен, чтобы полагаться только на свой английский, перейдите в Google Meet или Zoom с живым переводом. Akume не звонит на телефонные номера, но переводит видеовстречи.
В этой статье
Главное в телефонном разговоре на английском — сразу назвать себя и причину звонка одним предложением, говорить чуть медленнее обычного и в конце повторить все имена, номера и даты. Ниже — фразы для ответа на звонок, переключения, голосовой почты, диктовки имён и цифр, три готовых скрипта и запасной вариант с видеоссылкой для звонков, где нельзя рисковать.
Почему по телефону сложнее, чем по видео
На видео вы видите артикуляцию, мимику и нередко субтитры. По телефону есть только звук, часто сжатый, иногда с помехами и непривычным акцентом. Мозгу нечем перепроверить услышанное, поэтому одно пропущенное слово легко превращается в целую потерянную фразу.
Три привычки снимают большую часть проблем:
- Переспрашивайте сразу, а не потом. В первую минуту разговора перебить собеседника вполне нормально. Если же вы пять минут кивали, а потом признались, что не поняли, это выглядит как ЧП.
- Повторяйте услышанное и переспрашивайте пропущенное. «I got Thursday, but not the time» быстрее, чем «Sorry, can you repeat?»
- Повторяйте вслух всё важное. Имена, номера, даты, количество. Одна эта привычка спасает от дорогих ошибок.
Фразы для звонков
Заучивать не нужно. Достаточно усвоить конструкции, и дальше вы сможете строить фразы сами.
Ответ на звонок и начало разговора
| Ситуация | Что сказать |
|---|---|
| Ответить на рабочий звонок | "Moscow Export, Dmitry speaking. How can I help?" |
| Позвонить самому | "Hello, this is Dmitry Petrov from Moscow Export. I'm calling about order 4471. Is this a good time?" |
| Попросить к телефону нужного человека | "Could I speak to Mr. Davis, please?" |
| Вас спросили, кто вы | "My name is Dmitry Petrov, P-E-T-R-O-V, from Moscow Export." |
| Вы ошиблись номером | "Sorry, I think I have the wrong number. Is this 495-123-4567?" |
Переключение и ожидание
| Ситуация | Что сказать |
|---|---|
| Переключить звонящего | "One moment, I'll put you through to Accounts." |
| Перед переключением | "Could I take your name and number in case we get cut off?" |
| Попросить соединить вас | "Could you put me through to someone in billing?" |
| Нужного человека нет на месте | "He's in a meeting. Can I take a message, or would you like his voicemail?" |
| Нужна минута, чтобы проверить | "Could you hold for a second? I'll check." |
Просьба повторить
| Ситуация | Что сказать |
|---|---|
| Расслышали не всё | "I got the date, but I missed the time. Could you repeat the time?" |
| Не расслышали ничего | "Sorry, I didn't catch that. Could you say it again, a little slower?" |
| Не уверены, что поняли верно | "Did you say fifteen or fifty?" |
| Плохая связь | "The line is breaking up. Could I call you back?" |
| Уточнить, правильно ли поняли | "Just to make sure I understand: you can ship on Monday, correct?" |
Голосовая почта
Уложитесь в 30 секунд, а номер телефона назовите дважды и медленно.
"Hello Mr. Davis, this is Dmitry Petrov from Moscow Export, calling about order 4471. I'd like to confirm the delivery date. You can reach me on plus seven, nine one two, three four five, six seven eight nine, that's six seven eight nine. I'll also send an email. Thank you, goodbye."
Если вы слушаете чужое голосовое сообщение, запишите четыре вещи: кто звонил, зачем, номер для обратного звонка и есть ли срок. Номер переслушайте несколько раз.
Имена по буквам: фонетический алфавит НАТО
При плохой связи B, D, P и T звучат почти одинаково, поэтому используйте кодовые слова:
| A Alpha | B Bravo | C Charlie | D Delta | E Echo | F Foxtrot |
|---|---|---|---|---|---|
| G Golf | H Hotel | I India | J Juliet | K Kilo | L Lima |
| M Mike | N November | O Oscar | P Papa | Q Quebec | R Romeo |
| S Sierra | T Tango | U Uniform | V Victor | W Whiskey | X X-ray |
| Y Yankee | Z Zulu |
Порядок такой: фамилия целиком, затем буквы, затем просьба повторить. «My surname is Petrov. P as in Papa, E as in Echo, T as in Tango, R as in Romeo, O as in Oscar, V as in Victor. Could you read that back to me?»
Цифры и даты
По телефону из-за цифр ошибаются чаще, чем из-за грамматики.
- Thirteen и thirty легко перепутать, как и fifteen с fifty. Делайте ударение на окончание -teen («thir-TEEN») или добавляйте уточнение: «fifteen, one-five».
- Называйте цифры группами. Номер телефона: «four nine five, one two three, four five, six seven», между группами делайте паузу.
- Ноль. В номерах телефонов британцы чаще говорят «oh», американцы — «zero». Подходят оба варианта. Британское «double five» означает 55.
- Даты читаются по-разному. 04/05 — это 4 мая в Британии и 5 апреля в США. Называйте месяц словом: «the fourth of May» или «May fourth».
- Часовые пояса. Говорите «3 p.m. Moscow time, which is 8 a.m. New York time», а не просто «3 p.m.»
- Проверка вслух: «So that's Thursday, October fifteenth, at three p.m. Moscow time, correct?»
Три готовых скрипта
Бронирование столика или записи
| Вы | Собеседник |
|---|---|
| "Hello, I'd like to book a table for four on Friday evening." | "What time?" |
| "Around half past seven, if possible." | "We have seven or eight-fifteen." |
| "Seven, please. The name is Petrov, P-E-T-R-O-V." | "Got it. Anything else?" |
| "Yes, one guest uses a wheelchair. Is there step-free access?" | "Yes, there is." |
| "Great. So, a table for four, Friday at seven, under Petrov. Thank you." | "See you then." |
Жалоба
- Назовите себя и номер заказа.
- Проблему в одном предложении: «The package arrived damaged, and two items are missing.»
- Скажите, чего вы хотите: «I'd like a replacement or a refund.»
- Спросите о следующем шаге и сроках: «What happens now, and when will I hear back?»
- Попросите номер обращения и повторите его вслух.
- Подтвердите по электронной почте: «I'll send you a short email so we both have it in writing.»
Говорите спокойно и ровно. Фраза «I understand it's not your fault, but I need this resolved» уместна в любой англоязычной стране.
Напоминание поставщику
«Hello Mr. Davis, this is Dmitry Petrov from Moscow Export. I'm following up on the quotation I requested last Tuesday. Have you had a chance to look at it? ... I understand. Could you send it by Friday? ... Great, so I'll expect it by end of day Friday, and I'll call again on Monday if I haven't received it. Thank you for your time.»
Схема: отсылка к прошлому контакту, один чёткий вопрос, срок, повтор срока.
Если звонок пошёл не так
- Вы застряли на слове. Скажите «Give me a moment» и подумайте. Или опишите словами: «the document you sign when you buy a car».
- Вы не знаете ответа. «I don't have that in front of me. Let me check and call you back by three.»
- Собеседник раздражён. Говорите медленнее, перескажите его проблему и предложите конкретный следующий шаг. Лучше отправить письменное резюме, чем спорить по телефону.
- Вы оговорились. «Sorry, let me correct that. I meant next week, not next month.»
Как проходит звонок с переводом
звонок американского гостя, потерявшего паспорт
Пример по сценарию, не запись
администратор отеляHôtel Vieux-Port, bonjour. Comment puis-je vous aider ?
Old Port Hotel, good morning. How can I help you?
| Говорит | Перевод | |
|---|---|---|
| администратор отеля | Hôtel Vieux-Port, bonjour. Comment puis-je vous aider ? | Old Port Hotel, good morning. How can I help you? |
| гость | I lost my passport. I think I left it in my room, four-fifteen. Or four-fifty? | J'ai perdu mon passeport. Je crois l'avoir laissé dans ma chambre, la quatre cent quinze. Ou la quatre cent cinquante ? |
| администратор отеля | Pas de souci. Quand l'avez-vous vu pour la dernière fois, et quel est votre nom ? | No problem. When did you last see it, and what is your name? |
| гость | Yesterday evening. My name is Davis, D-A-V-I-S, room four-fifteen. | Hier soir. Je m'appelle Davis, D-A-V-I-S, chambre quatre cent quinze. |
| администратор отеля | Merci. Je vérifie la chambre et je vous rappelle dans dix minutes. | Thank you. I will check the room and call you back in ten minutes. |
Когда лучше перейти на перевод или видеоссылку
Некоторые разговоры слишком важны, чтобы рисковать из-за своего английского и плохой связи: медицинские вопросы, юридические сроки, платёжные споры, переговоры. В таких случаях есть четыре варианта.
- Сначала письмо, потом звонок. Изложите главное письменно, а по телефону только подтвердите.
- Переводчик по телефону. Работает с любым номером, в том числе городским.
- Перевод звонков средствами самого телефона на новых Samsung, Pixel и iPhone (зависит от модели и пары языков). В нашем руководстве по переводу телефонных звонков эти способы сравниваются.
- Видеоссылка, которую откроют оба собеседника. Это выход, когда у вас есть только номер телефона. Напишите в SMS или WhatsApp: «Can we do this through a link? It helps me follow in my language.» Создайте встречу в Google Meet или Zoom и отправьте ссылку. Собеседник откроет её в браузере на телефоне, приложение не нужно.
В видеовстрече доступны инструменты, которых нет в телефонной линии. В Google Meet переведённые субтитры есть на некоторых тарифах Workspace (Google Meet Help), в Zoom — переведённые субтитры и синхронный перевод, но всё зависит от тарифа и языков (Zoom). Ограничения каждого варианта разобраны в нашем руководстве по живому переводу в Zoom. Если встроенные функции не покрывают вашу пару языков, остаётся бот-переводчик: Akume подключается к встрече в Google Meet, Microsoft Teams или Zoom как участник, показывает в ней живые субтитры, а каждому, кто откроет ссылку для слушателей, озвучивает перевод на его языке. К обычным телефонным звонкам он не подключается, поэтому для этого варианта нужна ссылка.
Если этот звонок — часть большого международного проекта, загляните в руководство по многоязычным встречам. Если главная трудность — напряжение от работы на языке, который вы ещё учите, о ней подробнее в материале про языковой барьер на работе.
Карточка подготовки к важному звонку
Перед важным звонком выпишите на карточку:
- Своё имя, компанию и номер заказа или обращения.
- Причину звонка одним предложением.
- Два-три факта, которые обязательно нужно выяснить: дату, имя, номер.
- Фразу, которой вы попросите повторить.
- Фразу, которой вы завершите разговор: «So, to confirm, ...»
Затем один раз произнесите вступительную фразу вслух. Большинство людей спотыкается именно в начале, а стоит начать, и дальше идёт легче.
Вопросы и ответы
Как начать деловой звонок на английском?
Назовите своё имя и компанию, затем одним предложением объясните причину звонка. Например: 'Hello, this is Dmitry Petrov from Moscow Export. I'm calling about order 4471. Is this a good time?' Такое начало подходит почти для любого первого звонка.
Как попросить повторить, чтобы это не прозвучало грубо?
Повторите то, что расслышали, и переспросите только недостающую часть. 'I got the date, but I missed the time. Could you repeat the time?' При плохой связи так делают и носители языка. Если понадобится третий повтор, предложите подтвердить детали по почте.
Как продиктовать своё имя по буквам по телефону?
Используйте фонетический алфавит НАТО: Alpha, Bravo, Charlie. Сначала назовите фамилию целиком, затем по буквам, а потом попросите собеседника повторить её вам. 'My surname is Petrov. P as in Papa, E as in Echo, T as in Tango, R as in Romeo, O as in Oscar, V as in Victor. Could you read that back to me?'
Почему по телефону английский понимать сложнее, чем на видео?
По телефону только звук. На видео вы видите артикуляцию и жесты, которые помогают разобрать быструю речь и незнакомый акцент, а часто есть ещё и субтитры. По телефону каждое слово можно расслышать только с первого раза.
Может ли Akume переводить обычный телефонный звонок?
Нет. Akume присоединяется к встречам в Google Meet, Microsoft Teams и Zoom, но не звонит на номера и не подключается к звонкам в телефонной сети. Если разговор можно перенести на видеоссылку, собеседнику достаточно открыть её в браузере.
Источники
Подготовлено редакцией Akume с помощью инструментов ИИ. Сведения о платформах взяты из официальной документации, даты указаны в тексте.