İngilizce Telefonda Konuşmak: Cümleler ve Rehber

İngilizce telefon görüşmesi yaparken adınızla ve arama nedeninizle başlayın, normalden biraz yavaş konuşun ve kapatmadan önce her ismi, sayıyı ve tarihi tekrar okuyarak doğrulayın. Aşağıdaki kalıplar telefonu açmayı, aktarmayı, sesli mesaj bırakmayı, isim hecelemeyi ve sayıları kapsar. Ardından üç tam örnek diyalog ve riske atamayacağınız görüşmeler için bir çözüm gelir.

Telefon neden görüntülü görüşmeden daha zordur

Telefonda yalnızca ses alırsınız; çoğu zaman sıkıştırılmış, bazen kötü bir hattan ve alışık olmadığınız bir aksanla gelir. Beyniniz duyduğunu doğrulayacak ikinci bir kanala sahip değildir, bu yüzden kaçırdığınız bir kelime kolayca kaçırılmış bir cümleye dönüşür.

Üç alışkanlık çoğu sorunu çözer:

• Geç değil, erken sorun. İlk dakikada tekrar istemek çok doğaldır. Beş dakika boyunca anlamadan baş salladıktan sonra sormak ise zor bir duruma dönüşür.
• Anladığınızı söyleyin, kaçırdığınızı sorun. "I got Thursday, but not the time", "Sorry, can you repeat?" demekten daha hızlıdır.
• Her şeyi geri okuyun. İsimleri, sayıları, tarihleri ve miktarları. Pahalı hataları en çok bu alışkanlık önler.

Telefonda İngilizce kalıplar

Bunları ezberlemeniz gerekmez. Her kalıbın yapısını anlarsanız kendi cümlelerinizi kurabilirsiniz.

Telefonu Açma ve Konuşmaya Başlama

Aktarma ve Bekletme

Tekrar İsteme

Sesli Mesaj

Mesajı 30 saniyenin altında tutun; numaranızı yavaşça ve iki kez söyleyin.

"Hello Mr. Johnson, this is Fatih Aslan from Istanbul Export, calling about order 7634. I'd like to confirm the delivery date. You can reach me on plus nine zero, two one two, three four five, six seven, eight nine, that's zero two one two, three four five, six seven, eight nine. I'll also send an email. Thank you, goodbye."

Bırakılmış bir sesli mesajı dinlerken dört şeyi not alın: kim aramış, neden, geri arama numarası ve varsa son tarih. Numarayı emin olana kadar tekrar dinleyin.

NATO Alfabesiyle İsim Hecelemek

B, D, P ve T gibi harfler kötü bir hatta birbirine çok benzer. Kod kelimelerini kullanın:

Şu sırayla ilerleyin: önce ismi bir kez söyleyin, sonra harfleri, ardından geri okumasını isteyin. "My surname is Aslan. A as in Alpha, S as in Sierra, L as in Lima, A as in Alpha, N as in November. Could you read that back to me?"

Sayılar ve Tarihler

Telefonda hataların çoğu dil bilgisinden değil, sayılardan çıkar.

• -teen ve -ty ile biten sayılar birbirine benzer. Thirteen ile thirty, fifteen ile fifty. -teen sayılarının sonunu vurgulayın ("thir-TEEN") ya da rakamları da ekleyin: "fifteen, one-five."
• Rakamları gruplar halinde söyleyin. Telefon numarası için: "zero two zero, seven nine four six, zero one two three." Gruplar arasında duraklayın.
• Sıfır İngiliz İngilizcesinde sık sık "oh", Amerikan İngilizcesinde "zero" olarak söylenir. İkisi de kabul edilir. İngiliz İngilizcesinde "double five" 55 demektir.
• Tarihler karışabilir. 04/05, İngiltere'de 4 Mayıs, ABD'de 5 Nisan anlamına gelir. Ayı yazıyla söyleyin: "the fifth of April" veya "April fifth."
• Saat dilimleri. Yalnızca "3 p.m." demeyin; "3 p.m. Istanbul time, which is 1 p.m. London time" deyin.
• Geri okuyun: "So that's Thursday, October fifteenth, at 3 p.m. Istanbul time, correct?"

Uyarlayabileceğiniz Üç Örnek Diyalog

Masa veya Randevu Ayırtma

Şikâyette Bulunma

1. Kim olduğunuzu söyleyin ve sipariş ya da rezervasyon numarasını verin.
2. Sorunu tek cümleyle anlatın: "The shipment arrived two days late, and some items were damaged."
3. Ne istediğinizi söyleyin: "I'd like replacement items and compensation."
4. Bir sonraki adımı ve süreyi sorun: "What happens now, and when will I hear back?"
5. Bir takip numarası isteyin ve geri okuyun.
6. E-postayla teyit edin: "I'll send you a short email so we both have it in writing."

Sakin kalın ve ses tonunuzu yükseltmeyin. "I understand it's not your fault, but I need this resolved by Friday" İngilizce konuşulan her ülkede işe yarar.

Tedarikçiyi Takip Etme

"Hello Mr. Johnson, this is Fatih Aslan from Istanbul Export. I'm following up on the quotation I requested last Tuesday. Have you had a chance to look at it? ... I understand. Could you send it by Friday? ... Great, so I'll expect it by end of day Friday, and I'll call again on Monday if I haven't received it. Thank you for your time."

Kalıp şudur: önceki temasa atıf, tek net soru, bir son tarih ve son tarihin geri okunması.

Görüşme Ters Giderse Ne Yapmalı

• Aklınız donarsa. "Give me a moment" deyin ve düşünün. Ya da kelimeyi tarif edin: "the document you sign when you rent a car."
• Cevabı bilmiyorsanız. "I don't have that in front of me. Let me check and call you back by three."
• Karşı taraf kızgınsa. Yavaşlayın, sorunu özetleyin, ardından somut bir sonraki adım önerin. Telefonda tartışmak yerine yazılı özet gönderin.
• Yanlış bir şey söylediyseniz. "Sorry, let me correct that. I meant next week, not next month."

Çeviriye veya Video Bağlantısına Ne Zaman Geçmeli

Bazı görüşmeler yalnızca İngilizcenize ve iyi bir hatta bağlı kalmamalıdır: tıbbi bir soru, yasal bir süre, ödeme anlaşmazlığı, pazarlık. Bunlar için dört seçeneğiniz var.

1. Önce e-posta, sonra telefon. Temel bilgileri yazılı gönderin, ardından teyit için arayın.
2. Telefonda insan tercüman. Sabit hatlar dahil her numarada çalışır.
3. Telefonun kendi çağrı çevirisi. Bazı yeni Samsung, Pixel ve iPhone modellerinde, modele ve dil çiftine göre kullanılabilir. Telefon görüşmesi çeviri rehberimiz bu yolları karşılaştırır.
4. İkinizin de açtığı bir video bağlantısı. Elinizde yalnızca telefon numarası varsa çözüm budur. SMS veya WhatsApp ile sorun: "Can we do this through a link? It helps me follow in my language." Bir Google Meet veya Zoom toplantısı oluşturup bağlantıyı gönderin. Karşı taraf bağlantıyı telefonunun tarayıcısında açar, uygulama gerekmez.

Video bağlantısında telefon hattının sunmadığı araçlar da olur. Google Meet bazı Workspace planlarında çevrilmiş altyazı sunar (Google Meet Yardım); Zoom ise plana ve dile göre çevrilmiş altyazı ve tercümanlık özelliği sunar (Zoom). Zoom'da canlı çeviri rehberimiz her ikisinin sınırlarını sıralar. Yerleşik seçenek dil çiftinizi kapsamıyorsa alternatif bir çeviri botudur: Akume, Google Meet, Microsoft Teams veya Zoom görüşmesine katılımcı olarak girer, görüşmede canlı altyazı gösterir ve dinleyici bağlantısını açan herkese çeviriyi kendi dilinde sesli olarak iletir. Akume sıradan telefon görüşmelerine katılmaz, bu yüzden bu yol bir bağlantı gerektirir.

Görüşme daha geniş bir uluslararası çalışmanın parçasıysa çok dilli toplantı rehberimize bakın. Asıl sorun hâlâ öğrenmekte olduğunuz bir dilde çalışmanın stresiyse iş yerinde dil bariyeri yazımı daha geniş bir bakış sunar.

Tek Kartlık Hazırlık Notu

Önemli bir aramadan önce tek bir karta şunları yazın:

1. Adınız, şirketiniz ve takip numaranız.
2. Arama nedeniniz, tek cümleyle.
3. Öğrenmeniz gereken iki üç bilgi: bir tarih, bir isim, bir sayı.
4. Tekrar istemek için kullanacağınız cümle.
5. Görüşmeyi kapatırken söyleyeceğiniz cümle: "So, to confirm, ..."

Sonra ilk cümleyi bir kez sesli söyleyin. Çoğu insan açılışta takılır; bir kez başladıktan sonra görüşmenin geri kalanı çok daha kolay akar.