英語の電話フレーズと、そのまま使えるスクリプト
英語の電話でそのまま使える表現を整理。電話に出る・転送する・留守電を残す・名前をNATOコードで伝える・数字や日付を確認するフレーズに加え、予約・クレーム・取引先への連絡のスクリプトと、聞き取れない時に使えるビデオ通話の代替案も紹介します。
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要点
- 英語で電話をする要点：最初に名前と用件を1文で伝え、いつもより少しゆっくり話し、重要な名前・番号・日付は必ず復唱して確認する。
- 電話がビデオ通話より難しいのは、口の動きや身振り、字幕といった手がかりがないから。聞き返しは早めにし、名前はNATOフォネティックコードで綴り、数字は区切って言う。
- 英語だけでは危うい通話は、Google Meet や Zoom に切り替えてライブ翻訳を使う。Akume は電話番号には発信しないが、ビデオ会議なら翻訳できる。
英語で電話をするコツは、最初に名前と用件を伝え、ふだんより少しゆっくり話し、重要な情報は最後に復唱して確認することです。以下に、電話に出る・転送する・留守電を残す・名前を綴る・数字を伝える場面の表現と、3つのスクリプト、そして電話だけでは不安な通話のためのビデオリンクという代替案をまとめました。
電話がビデオ会議より難しい理由
ビデオなら唇の動きと表情が見え、多くの場合、字幕もあります。電話は音声だけで、圧縮されていることが多く、回線が悪かったり、聞き慣れないアクセントだったりもします。聞いた内容を確かめる別の手段がないため、1語聞き落とすと1文まるごと分からなくなりがちです。
次の3つの習慣で、問題の大半は解決できます。
- 聞き返すのは早めに。 通話の最初の1分以内に聞き返すのは普通のことです。5分間うなずいたあとで「実は分かっていませんでした」と言うのは大ごとになります。
- 聞き取れた部分を繰り返し、聞き逃した部分だけ尋ねる。 「I got Thursday, but not the time」は「Sorry, can you repeat?」より早く済みます。
- すべて復唱する。 名前、番号、日付、数量。この習慣だけで、取り返しのつかないミスの多くを防げます。
電話の表現
暗記は不要です。型を覚えれば、その場で応用できます。
電話に出る・かける
| 状況 | 言い方 |
|---|---|
| 会社の電話に出る | "Osaka Trading, Yamada speaking. How can I help?" |
| 相手に電話をかける | "Hello, this is Yamada from Osaka Trading. I'm calling about order 3521. Is this a good time?" |
| 担当者に代わってもらう | "Could I speak to Mr. Müller, please?" |
| 「どちら様ですか」と聞かれた | "My name is Yamada, Y-A-M-A-D-A, from Osaka Trading." |
| 間違い電話をかけてしまった | "Sorry, I think I have the wrong number. Is this 06-6345-2890?" |
転送・保留
| 状況 | 言い方 |
|---|---|
| 電話を転送する | "One moment, I'll put you through to our Sales team." |
| 転送の前に | "Could I take your name and number in case we get cut off?" |
| 担当部署に回してもらう | "Could you put me through to someone in billing?" |
| 相手が不在 | "He's in a meeting. Can I take a message, or would you like his voicemail?" |
| 確認する時間がほしい | "Could you hold for a second? I'll check." |
聞き返す・言い直してもらう
| 状況 | 言い方 |
|---|---|
| 一部だけ聞き逃した | "I got the date, but I missed the time. Could you repeat the time?" |
| まったく聞き取れなかった | "Sorry, I didn't catch that. Could you say it again, a little slower?" |
| 聞き間違いが心配な時 | "Did you say fifteen or fifty?" |
| 電波・回線が悪い | "The line is breaking up. Could I call you back?" |
| 理解を確認する | "Just to make sure I understand: you can deliver on Monday, correct?" |
留守電
メッセージは30秒以内に収め、電話番号はゆっくり2回言います。
"Hello Mr. Müller, this is Yamada from Osaka Trading, calling about order 3521. I'd like to confirm the delivery date and payment terms. You can reach me on zero one three, four five six seven, eight nine zero, that's four five six seven, eight nine zero. I'll also send an email. Thank you, goodbye."
留守電を聞く時は、誰から、何の用件か、折り返しの番号、期限の有無の4点を書き留めます。番号は繰り返し聞いて確認しましょう。
NATOフォネティックコードで名前を綴る
回線が悪いと、B・D・P・T は同じように聞こえます。そこでコード語を使います。
| A Alpha | B Bravo | C Charlie | D Delta | E Echo | F Foxtrot |
|---|---|---|---|---|---|
| G Golf | H Hotel | I India | J Juliet | K Kilo | L Lima |
| M Mike | N November | O Oscar | P Papa | Q Quebec | R Romeo |
| S Sierra | T Tango | U Uniform | V Victor | W Whiskey | X X-ray |
| Y Yankee | Z Zulu |
手順は、名字を通して言い、1文字ずつ綴り、最後に相手に復唱してもらいます。「My surname is Yamada. Y as in Yankee, A as in Alpha, M as in Mike, A as in Alpha, D as in Delta, A as in Alpha. Could you read that back to me?」
数字と日付
電話での間違いは、文法よりも数字が原因になることの方が多くあります。
- 13と30は聞き分けにくい。 thirteen と thirty、fifteen と fifty など。teen で終わる語は語尾を強く言う（「thir-TEEN」）か、「fifteen, one-five」のように補足します。
- 数字は区切って言う。 電話番号なら「zero one three, four five six seven, eight nine zero」のように、区切りごとに間を置きます。
- 0の言い方。 電話番号の0は、イギリス英語では「oh」、アメリカ英語では「zero」と言うのが一般的で、どちらでも通じます。イギリス英語の「double five」は 55 のことです。
- 日付は紛らわしい。 04/05 は、イギリスでは5月4日、アメリカでは4月5日です。月は単語で言いましょう：「the fourth of May」または「May fourth」。
- タイムゾーン。 単に「3 p.m.」ではなく、「3 p.m. Japan time, which is 8 a.m. Berlin time」のように言います。
- 復唱する： 「So that's Thursday, October fifteenth, at three p.m. Tokyo time, correct?」
応用できる3つのスクリプト
レストランや診療の予約
| あなた | 相手 |
|---|---|
| "Hello, I'd like to book a table for four on Friday evening." | "What time?" |
| "Around half past seven, if possible." | "We have seven or eight-fifteen." |
| "Seven, please. The name is Yamada, Y-A-M-A-D-A." | "Got it. Anything else?" |
| "Yes, one guest uses a wheelchair. Is there step-free access?" | "Yes, there is." |
| "Great. So, a table for four, Friday at seven, under Yamada. Thank you." | "See you then." |
クレームを伝える
- 名前と注文番号を伝える。
- 問題を1文で：「The shipment arrived three days late, and two items are damaged.」
- 希望を伝える：「I'd like a replacement or a full refund.」
- 今後の対応と期限を尋ねる：「What happens now, and when will I hear back?」
- 受付番号をもらい、復唱する。
- メールで確認する：「I'll send you an email so we both have it in writing.」
落ち着いて話しましょう。「I understand it's not your fault, but I need this resolved」は、どの英語圏でも通用します。
取引先への催促・フォロー
「Hello Mr. Müller, this is Yamada from Osaka Trading. I'm following up on the quote I requested last Tuesday. Have you had a chance to review it? ... I understand. Could you send it by Friday? ... Great, so I'll expect it by end of day Friday, and I'll call again on Monday if I haven't received it. Thank you for your time.」
型は、前回のやり取りに触れる、質問を1つに絞る、期限を決める、その期限を復唱する、の4つです。
通話がうまくいかない時
- 言葉が出てこない。 「Give me a moment」と言って考える時間を取る。または別の言い方で説明する：「the document you sign when you buy a car」。
- 答えがわからない。 「I don't have that in front of me. Let me check and call you back by three.」
- 相手が怒っている。 ゆっくり話し、相手の問題を言い換えて確認し、具体的な次の一手を提案する。電話で言い合うより、書面でまとめを送る方がよい。
- 言い間違えた。 「Sorry, let me correct that. I meant next week, not next month.」
翻訳つき通話の流れ
パスポートをなくしたアメリカ人宿泊客との電話
台本による例です（録音ではありません）
ホテルの受付係Hôtel Vieux-Port, bonjour. Comment puis-je vous aider ?
Old Port Hotel, good morning. How can I help you?
| 発言 | 翻訳 | |
|---|---|---|
| ホテルの受付係 | Hôtel Vieux-Port, bonjour. Comment puis-je vous aider ? | Old Port Hotel, good morning. How can I help you? |
| 宿泊客 | I lost my passport. I think I left it in my room, four-fifteen. Or four-fifty? | J'ai perdu mon passeport. Je crois l'avoir laissé dans ma chambre, la quatre cent quinze. Ou la quatre cent cinquante ? |
| ホテルの受付係 | Pas de souci. Quand l'avez-vous vu pour la dernière fois, et quel est votre nom ? | No problem. When did you last see it, and what is your name? |
| 宿泊客 | Yesterday evening. My name is Davis, D-A-V-I-S, room four-fifteen. | Hier soir. Je m'appelle Davis, D-A-V-I-S, chambre quatre cent quinze. |
| ホテルの受付係 | Merci. Je vérifie la chambre et je vous rappelle dans dix minutes. | Thank you. I will check the room and call you back in ten minutes. |
翻訳やビデオリンクに切り替えるべき時
医療の問題、法的な期限、支払いをめぐるトラブル、交渉など、自分の英語と回線だけに頼るにはリスクが高い通話もあります。その場合の選択肢は4つです。
- 先にメール、次に電話。 重要な点を文章で送り、電話では確認だけにする。
- 電話通訳サービス。どの電話番号でも使え、固定電話にも対応できます。
- スマートフォンの通話翻訳機能。最近の Samsung、Pixel、iPhone に搭載されています（機種と言語の組み合わせによります）。電話翻訳ガイドで各方法を比較しています。
- 双方で開くビデオリンク。 電話番号しか分からない相手のための代替策です。SMS か WhatsApp で尋ねます：「Can we do this through a link? It helps me follow in my language.」Google Meet か Zoom の会議を作り、URL を送ります。相手はスマートフォンのブラウザで開くだけで、アプリは不要です。
ビデオリンクなら、電話回線にはない機能が使えます。Google Meet は一部の Workspace プランで翻訳字幕を提供しており（Google Meet Help）、Zoom にも翻訳字幕と通訳機能がありますが、プランと言語によって異なります（Zoom）。各サービスの制限は Zoom のライブ翻訳ガイドにまとめています。標準機能でお使いの言語の組み合わせに対応できない場合は、翻訳ボットという手もあります。Akume は Google Meet、Microsoft Teams、Zoom の会議に参加者として入り、会議内にライブ字幕を表示し、リスナー用リンクを開いた人には、それぞれの言語で翻訳音声を届けます。通常の電話には参加しないため、この方法にはリンクが必要です。
この通話がより大きな国際プロジェクトの一部なら、多言語会議ガイドもご覧ください。学習中の言語で仕事をするストレスが主な悩みなら、職場での言葉の壁がより広く扱っています。
大事な通話の前の準備カード
重要な通話の前に、1枚のカードに次のことを書き出します。
- 自分の名前、会社名、関連する番号。
- 用件を1文で。
- 必ず確認したい2、3点の情報：日付、名前、番号。
- 聞き返す時のひと言。
- 通話を締めくくるひと言：「So, to confirm, ...」
最後に、最初のひと言を声に出して1回練習しましょう。多くの人が冒頭でつまずきますが、話し始めてしまえば、あとは楽になります。
よくある質問
英語で仕事の電話をどう始めますか？
自分の名前と会社名を言い、用件を1文で説明します。例：『Hello, this is Yamada from Osaka Trading. I'm calling about the order from last week.』それから相手に都合がいいか確認します。この形式はほぼすべての初めての電話で使えます。
相手に聞き返すのは失礼になりませんか？
聞き取れた部分を繰り返し、聞き逃した部分だけをもう一度お願いします。例：『I got the date, but I missed the time. Could you repeat the time?』回線が悪い時は、英語のネイティブ同士でも聞き返します。3回目になるようなら、メールでの確認を提案してもよいでしょう。
電話で名前を綴る時はどうしますか？
NATOフォネティックコード（Alpha、Bravo、Charlie など）を使います。まず名字を通して言い、次に1文字ずつ綴り、最後に相手に復唱してもらいます。例：『My surname is Yamada. Y as in Yankee, A as in Alpha, M as in Mike, A as in Alpha, D as in Delta, A as in Alpha. Could you read that back to me?』
英語は、なぜビデオ通話より電話の方が聞き取りにくいのですか？
電話は音だけです。ビデオなら口の動きや身振りが、早口やなじみのないアクセントを理解する助けになり、字幕が出るツールも多くあります。電話では1語1語を聞き取るチャンスが一度きりです。
Akume で普通の電話通話を翻訳できますか？
いいえ。Akume は Google Meet、Microsoft Teams、Zoom の会議に参加して翻訳しますが、電話番号に発信したり、電話回線の通話に参加したりすることはできません。通話をビデオリンクに切り替えられれば、相手はブラウザでリンクを開くだけで済みます。
出典
Akume 編集部が AI ツールを活用して作成しました。各プラットフォームの情報は公式ドキュメントに基づき、本文に日付を記載しています。