Frasi per Telefonate in Inglese: Guida agli Script

Per telefonare in inglese, apri con il tuo nome e il motivo in una frase, parla un po' più lentamente di quanto ti venga naturale e, alla fine, ripeti ogni nome, numero e data prima di riattaccare. Le frasi qui sotto riguardano come rispondere, passare la chiamata, lasciare un messaggio, fare lo spelling e dire i numeri. Seguono tre script completi e un'alternativa per le telefonate troppo importanti per rischiare.

Perché il telefono è più difficile del video

Nel video vedi le labbra, le espressioni del viso e spesso i sottotitoli. Al telefono c'è solo l'audio, di solito compresso, a volte con la linea disturbata e con un accento che non conosci. Il cervello non ha un secondo canale per verificare ciò che ha sentito, quindi una parola persa diventa una frase persa.

Tre abitudini risolvono la maggior parte dei problemi:

• Chiedi di ripetere subito, non dopo. Interrompere nel primo minuto è normale. Interrompere dopo cinque minuti passati ad annuire sembra un'emergenza.
• Ripeti ciò che hai capito e chiedi solo ciò che ti è sfuggito. "I got Thursday, but not the time" è più veloce di "Sorry, can you repeat?"
• Ripeti tutto alla fine. Nomi, numeri, date e quantità. È l'abitudine che evita più errori costosi.

Frasi per la telefonata

Non serve imparare tutto a memoria. Impara la struttura di ogni frase e potrai improvvisare.

Rispondere e iniziare

Trasferimenti e attesa

Chiedere una ripetizione

Messaggio in segreteria

Resta sotto i 30 secondi e di' il tuo numero lentamente, due volte.

"Hello Mr. Mueller, this is Marco Rossi from Trasporti Italia, calling about order 4471. I'd like to confirm the shipping date. You can reach me on plus three nine, zero two, one two three four, five six seven eight, that's zero two, one two three four, five six seven eight. I'll also send an email. Thank you, goodbye."

Se ascolti un messaggio in segreteria, annota quattro cose: chi ha chiamato, perché, il numero e un'eventuale scadenza. Riascolta il numero finché non sei sicuro.

Fare lo spelling dei nomi con l'alfabeto NATO

Lettere come B, D, P e T suonano identiche su una linea debole. Usa le parole del codice:

Procedi in quest'ordine: di' il cognome una volta, poi le lettere, poi chiedi all'altra persona di rileggerlo. "My surname is Rossi. R as in Romeo, O as in Oscar, S as in Sierra, S as in Sierra, I as in India. Could you read that back to me?"

Numeri e date

Al telefono i numeri causano più errori della grammatica.

• I numeri in -teen e in -ty suonano quasi uguali. Thirteen e thirty, fifteen e fifty. Accentua la fine dei -teen ("thir-TEEN") oppure aggiungi un contesto: "fifteen, one-five."
• Di' le cifre a gruppi. Per un numero di telefono: "zero two, one two three four, five six seven eight." Fai una pausa tra un gruppo e l'altro.
• Lo zero si dice "oh" o "zero"; si capiscono entrambi. Nell'inglese britannico "oh" è molto comune nei numeri di telefono. "Double five" significa 55.
• Le date sono ambigue. 04/05 è il 5 aprile nel Regno Unito e il 4 maggio negli Stati Uniti. Di' il mese a parole: "the fifth of April" o "April fifth."
• Fusi orari. Di' "3 p.m. Central European Time, which is 9 a.m. New York time," non solo "3 p.m."
• Ripeti tutto: "So that's Thursday, October fifteenth, at three p.m. Berlin time, correct?"

Tre script che puoi adattare

Prenotare un tavolo o un appuntamento

Fare un reclamo

1. Di' chi sei e indica il numero dell'ordine o della prenotazione.
2. Descrivi il problema in una frase: "The package arrived damaged, and two items are missing."
3. Di' cosa vuoi: "I'd like a replacement or a refund."
4. Chiedi il prossimo passo e una scadenza: "What happens now, and when will I hear back?"
5. Chiedi un numero di riferimento e ripeti anche quello.
6. Conferma per e-mail: "I'll send you a short email so we both have it in writing."

Mantieni la calma e un tono di voce uniforme. "I understand it's not your fault, but I need this resolved" funziona in tutti i paesi anglofoni.

Sollecitare un fornitore

"Hello Mr. Mueller, this is Marco Rossi from Trasporti Italia. I'm following up on the quote I requested last Tuesday. Have you had a chance to look at it? ... I understand. Could you send it by Friday? ... Great, so I'll expect it by end of day Friday, and I'll call again on Monday if I haven't received it. Thank you for your time."

Lo schema è: riferimento al contatto precedente, una domanda chiara, una scadenza e la ripetizione di quella scadenza.

Cosa fare quando la telefonata si complica

• Ti blocchi. Di' "Give me a moment" e pensa. O descrivi la parola: "the document you sign when you buy a car."
• Non conosci la risposta. "I don't have that in front of me. Let me check and call you back by three."
• L'altra persona è arrabbiata. Rallenta, riformula il problema e proponi un passo successivo concreto. Offri un riepilogo scritto invece di discutere.
• Hai detto una cosa sbagliata. "Sorry, let me correct that. I meant next week, not next month."

Quando passare alla traduzione o a un link video

In alcune telefonate non conviene affidarsi solo al tuo inglese e a una buona linea: una domanda medica, una scadenza legale, una contestazione su un pagamento, una trattativa. In questi casi hai quattro opzioni.

1. Prima l'e-mail, poi la telefonata. Manda per iscritto i punti principali, poi chiama per confermare.
2. Un interprete umano al telefono, che funziona con qualsiasi numero, anche fisso.
3. La traduzione delle chiamate integrata nello smartphone, disponibile su alcuni modelli recenti di Samsung, Pixel e iPhone a seconda del modello e della coppia di lingue. La nostra guida al traduttore di telefonate confronta queste soluzioni.
4. Un link video che aprite entrambi. È la via d'uscita quando l'altra persona ha solo il tuo numero di telefono. Chiedilo via SMS o WhatsApp: "Can we do this through a link? It helps me follow in my language." Crea una riunione su Google Meet o Zoom e invia l'URL. L'altra persona lo apre nel browser dello smartphone e non deve installare nessuna app.

Con un link video hai anche strumenti che la linea telefonica non offre. Google Meet offre sottotitoli tradotti in alcuni piani Workspace (Google Meet Help), e Zoom ha sottotitoli tradotti e interpretariato, anche qui in base al piano e alla lingua (Zoom). La nostra guida alla traduzione in tempo reale su Zoom elenca i limiti di ciascuna. Se la funzione nativa non copre la tua coppia di lingue, puoi usare un bot traduttore: Akume entra come partecipante in una chiamata di Google Meet, Microsoft Teams o Zoom, mostra i sottotitoli dal vivo e, per chi apre il link per gli ascoltatori, offre la traduzione parlata nella propria lingua. Non entra nelle normali telefonate, quindi questa strada richiede un link.

Se la telefonata fa parte di un lavoro internazionale più ampio, leggi la nostra guida alle riunioni multilingue. Se il problema principale è lo stress di lavorare in una lingua che stai ancora imparando, le barriere linguistiche sul lavoro offrono un quadro più completo.

Una scheda di preparazione

Prima di una telefonata importante, annota su una sola scheda:

1. Il tuo nome, la tua azienda e il numero di riferimento.
2. Il motivo della chiamata, in una frase.
3. I due o tre dati che devi ottenere: una data, un nome, un numero.
4. La frase per chiedere di ripetere.
5. La frase esatta per chiudere la telefonata: "So, to confirm, ..."

Poi di' la prima frase ad alta voce una volta. L'apertura è il punto in cui quasi tutti si bloccano, e il resto della telefonata diventa più facile quando sei partito.